Valoramos tu tiempo y el de nuestro equipo. Para garantizar una experiencia puntual y justa para todos, aplican los siguientes acuerdos para cada reserva:
- Para asegurar tu espacio en nuestra agenda, requerimos un abono previo.
- El valor del abono puede variar dependiendo del servicio seleccionado.
- Este abono será descontado del valor total de tu servicio el día de tu cita.
- Nota importante: Los abonos no son reembolsables en caso de cancelaciones de última hora o inasistencias.
Te pedimos amablemente que nos avises con al menos 24 horas de anticipación si necesitas cancelar o reprogramar tu cita.
- Aviso con más de 24 horas: Tu abono se guardará intacto y se transferirá a tu nueva fecha.
- Aviso con menos de 24 horas: El abono no será reembolsado.
Si vas a llegar tarde, por favor contáctanos lo antes posible para revisar opciones.
- Retrasos de 10 a 15 minutos: Podrían requerir un ajuste en el servicio (ej. un estilo más sencillo) para no afectar el turno del siguiente huésped, o la reprogramación de la cita.
- Retrasos de más de 20 minutos: Se considerarán como inasistencia, ya que el tiempo restante no nos permite garantizar el estándar de calidad y tranquilidad que caracteriza a Fluff Studio.
Consideramos "inasistencia" cuando un cliente no se presenta a su cita sin previo aviso.
Faltar a tu cita conlleva la pérdida del abono de reserva.
- Si las inasistencias son recurrentes, solicitaremos el pago total por adelantado para futuras reservas.
- En casos de inasistencias continuas, nos reservamos el derecho de admisión para cuidar la agenda de nuestro equipo.
Los mantos con nudos severos requerirán tiempo extra o un corte higiénico.
- Podrían aplicar cargos adicionales por el tiempo, producto y esfuerzo extra requeridos para un proceso seguro.
- En casos extremos, realizaremos un corte a ras, priorizando siempre la salud y comodidad de tu mascota antes que la estética.
Para mantener nuestro estudio seguro para todos, realizamos una revisión del manto de cada huésped al ingresar.
- Si detectamos la presencia de pulgas o garrapatas, activaremos de manera inmediata nuestro protocolo de aislamiento para proteger a las demás mascotas del salón.
- Se aplicará un baño especializado de control parasitario de carácter obligatorio, el cual generará un recargo adicional en tu factura.
- Este recargo no solo cubre el tratamiento de alivio para tu mascota, sino también la desinfección profunda y esterilización de nuestras instalaciones tras su visita.
Amamos a todos los perros y entendemos que el proceso de grooming puede generarles ansiedad. Sin embargo, la seguridad física del equipo y de tu mascota es innegociable.
- Si tu mascota tiene un historial de reactividad, miedo extremo o agresividad al ser manipulado, te pedimos transparencia y que nos lo informes al momento de agendar para evaluar si podemos tomar el caso.
- Si durante la sesión el comportamiento de la mascota se vuelve inmanejable o pone en riesgo la integridad de nuestro personal, nos reservamos el derecho de suspender el servicio inmediatamente o ejercer el derecho de admisión.
- En caso de suspensión por seguridad, se cobrará una tarifa proporcional al tiempo invertido y al servicio prestado hasta ese momento.
Nuestro principal objetivo siempre será brindar una experiencia segura, tranquila y positiva para cada mascota. Estos acuerdos nos permiten operar con puntualidad, dedicarle a cada mascota el tiempo exclusivo que merece y respetar la agenda de toda nuestra comunidad Fluff.
Al agendar tu cita, confirmas que has leído y aceptas estos acuerdos. Agradecemos profundamente tu comprensión y apoyo. 🐾
